Politique de retour CALI
Politique de retour
Vous souhaitez échanger ou retourner votre achat ? Nous sommes heureux de vous aider! Vous pouvez échanger ou retourner jusqu'à 14 jours après la date de livraison.
L'échange ou le retour peut être effectué rapidement et facilement par e-mail
support@cali-clothing.com
NOTE:
Pour les articles achetés lors de nos soldes, CALI. n'offre pas de possibilité de remboursement. Ces articles ne peuvent être échangés que contre un autre article de la collection ou peuvent être échangés contre un crédit en magasin.
- Quelles sont les conditions de retour ?
Nous bénéficions d'un délai de retour de 14 jours pendant lequel le client peut retourner son colis sans donner de motif. Ces 14 jours commencent à courir à réception du colis. Veuillez noter que l'envoi de retour doit nous être renvoyé dans ce délai de 14 jours.
Tous les articles doivent nous être retournés dans un état non porté et non lavé, adapté à la revente, avec les étiquettes toujours attachées à l'article.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont à vos frais en fonction du transporteur et du pays à partir duquel vous renvoyez votre colis.
Veuillez cliquer ici pour commencer un retour.
- Combien de temps faut-il pour échanger un produit ?
Si vous indiquez que vous souhaitez échanger un produit lors de l'enregistrement de votre retour, nous nous mettrons immédiatement au travail. De cette façon, nous pouvons garantir que votre échange soit terminé en quelques jours.
- Que puis-je faire si mon produit d'échange n'est plus disponible ?
Renseignez-vous auprès de notre service client sur les possibilités. Nous vous informerons du moment où nous prévoyons de pouvoir livrer le produit. Si vous avez déjà créé votre retour et que le produit est épuisé, nous vous contacterons et travaillerons avec vous pour trouver une solution.
- Où puis-je trouver mon numéro de commande pour enregistrer mon retour ?
Votre numéro de commande se trouve dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il s'agit d'un code à cinq chiffres. Si vous n'avez pas reçu correctement cet e-mail, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
- Que dois-je faire si un produit est livré défectueux ou endommagé ?
Malheureusement, il arrive parfois qu'un produit soit endommagé lors du transport ou de la production. Nous serons bien sûr heureux de résoudre ce problème avec vous. Veuillez envoyer un message à support@cali-clothing.com avec une photo de la plainte. Notre service client travaillera avec vous dans les plus brefs délais pour trouver une solution.
- Que dois-je faire si je souhaite retourner ma commande en dehors du délai de retour ?
N'oubliez pas de livrer votre retour dans les 14 jours précédant l'expiration du délai de retour. Dans le cas peu probable où cela ne fonctionnerait pas, nous vous offrons la possibilité d'échanger le produit contre un remplacement ou un bon d'achat. Veuillez demander à notre service client les possibilités.
- Combien de temps prend un remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour traiter les retours le plus rapidement possible. Après réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traitons dans un délai de 10 jours ouvrables. Sur votre suivi et traçabilité que vous recevez avec votre envoi de retour, vous pouvez voir quand le colis est arrivé à notre entrepôt. A partir de ce moment-là, les 10 jours ouvrables commencent. Une fois le remboursement effectué, vous recevrez un message à ce sujet. Attention, cela peut prendre jusqu'à 3 jours avant que le remboursement soit visible sur votre banque.